يهدف تطبيق ريـسيرفا إلى تسهيل عملية حجز المواعيد بين العملاء ومزودي الخدمات المسجلين في المنصة، مع ضمان الشفافية والمصداقية لجميع الأطراف.
عند إتمام الحجز عبر التطبيق ودفع المبلغ، يُعد الحجز مؤكداً ونهائياً.
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة المعلومات المدخلة (الخدمة، الموعد، الفرع، إلخ) قبل تأكيد الحجز.
جميع الحجوزات المدفوعة غير قابلة للإلغاء أو الاسترجاع، وذلك لأن المبلغ يُحوّل مباشرة لمزود الخدمة ويتم تخصيص الوقت والموارد بناءً عليه.
في حال رغبة العميل بتعديل الموعد أو إلغاء الحجز، يمكنه التواصل مع مزود الخدمة مباشرة، ويخضع ذلك لموافقة المزود دون أي التزام على تطبيق ريـسيرفا.
في حال قام مزود الخدمة بإلغاء الحجز لأي سبب، يتم مراجعة الحالة من قبل فريق الدعم، وقد يتم إعادة المبلغ للعميل إذا ثبت التقصير من مزود الخدمة.
يلتزم مزود الخدمة بتنفيذ الحجز في الوقت المحدد بالجودة المتفق عليها.
في حال التأخير أو الإلغاء دون إشعار أو عذر مقبول، تحتفظ منصة ريـسيرفا بحق:
تعليق أو إيقاف حساب المزود.
فرض غرامات أو إجراءات تنظيمية وفقًا لضرر العميل.
تسعى المنصة للتأكد من دقة المعلومات والأسعار المعروضة من مزودي الخدمات، لكن في حال اكتشاف معلومات خاطئة أو مغلوطة، تحتفظ المنصة بحق إلغاء الحجز مع إشعار العميل فورًا.
تخضع هذه السياسة للتحديث المستمر بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
سيتم إشعار المستخدمين بأي تغييرات مؤثرة على حقوقهم أو التزاماتهم.
